في Forty-Store، نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم من ألعاب الأطفال. ندرك أن التسوق عبر الإنترنت قد يتطلب أحيانًا بعض المرونة. لذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة لنجعل تجربتكم معنا مريحة وخالية من المتاعب.
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
لضمان معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بسلاسة، يرجى مراعاة الشروط التالية:
- الفترة الزمنية: يجب أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن تكون الألعاب في حالتها الأصلية تمامًا، غير مستخدمة، غير تالفة، مع جميع العبوات الأصلية والملصقات (Tags) سليمة. لا يمكن استرجاع أو استبدال الألعاب التي تم فتحها أو استخدامها أو تجميعها، ما لم يكن هناك عيب مصنعي.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب كإثبات على الشراء.
- منتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع: لأسباب صحية أو تتعلق بطبيعة المنتج، قد لا تكون بعض الألعاب قابلة للاستبدال أو الاسترجاع (مثل الألعاب التي تتطلب التلامس المباشر والتي تم فتح عبوتها، أو الألعاب التي يتم تنزيلها رقمياً، إن وجدت). سيتم توضيح ذلك في وصف المنتج.
2. عملية الاستبدال
إذا رغبت في استبدال لعبة بأخرى (مقاس مختلف، لون مختلف، أو لعبة أخرى)، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: خلال الفترة المحددة للاستبدال (2 أيام من الاستلام). يرجى تزويدنا برقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في استبداله، والمنتج البديل الذي ترغب فيه.
- تأكيد الاستبدال: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والتأكد من توفر المنتج البديل.
- إعادة المنتج: بعد تأكيد الاستبدال، ستحتاج إلى إعادة المنتج الأصلي إلينا. يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج إلينا. يرجى التأكد من تغليف المنتج بعناية لتجنب أي تلف أثناء الشحن.
- شحن المنتج البديل: بمجرد استلامنا للمنتج الأصلي والتحقق من حالته، سنقوم بشحن المنتج البديل إليك. يتحمل العميل رسوم شحن المنتج البديل.
- فروق الأسعار: إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، سيُطلب منك دفع الفرق. إذا كان أقل، سيتم إصدار رصيد للمتجر بالمبلغ الفارق أو استرداد المبلغ (حسب سياسة الاسترجاع الموضحة أدناه).
3. عملية الاسترجاع (استرداد الأموال)
إذا رغبت في إرجاع منتج واسترداد أموالك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: خلال الفترة المحددة للاسترجاع (2 أيام من الاستلام). يرجى تزويدنا برقم طلبك وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه وسبب الإرجاع.
- تأكيد الإرجاع: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتزويدك بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج.
- إعادة المنتج: ستحتاج إلى إعادة المنتج الأصلي إلينا. يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج إلينا. يرجى التأكد من تغليف المنتج بعناية فائقة.
- فحص المنتج: بمجرد استلامنا للمنتج، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع (المنتج في حالته الأصلية، مع الملصقات والعبوة سليمة). قد تستغرق عملية الفحص 2-3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- استرداد الأموال: بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم رد المبلغ المدفوع للمنتج إلى طريقة الدفع الأصلية قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وهذا يعتمد على سياسات البنك الخاص بك.
- ملاحظة: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع نتيجة لخطأ من جانب المتجر (مثل استلام منتج معيب أو خاطئ).
4. المنتجات المعيبة أو الخاطئة
في حال استلامك للعبة معيبة أو منتج غير الذي قمت بطلبه، نعتذر بشدة عن هذا الخطأ وسنقوم بتصحيحه فورًا:
- التواصل الفوري: يرجى الاتصال بنا فورًا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج المعيب أو الخاطئ.
- تكاليف الشحن: في هذه الحالة، سنتحمل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بإعادة المنتج الخاطئ/المعيب وشحن المنتج الصحيح إليك.
- الخيارات: سنقدم لك خيار استبدال المنتج بآخر صحيح أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
5. إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلبات فقط إذا لم يتم شحنها بعد.
- لإلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فستطبق سياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.
6. اتصل بنا
لأية استفسارات أو طلبات تتعلق بالاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا نحن هنا لمساعدتكم ونتطلع لخدمتكم بأفضل شكل ممكن في Forty-Store.
